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8 décembre 2012
Maison de la Chimie
Les indicateurs qualité au LBM
Didier CHAMARD
⤢
Les indicateurs qualité au LBM
PLAN
Notion approche processus
Approche processus ...
Définitions
Les questions à se poser :
PLAN
Conception des I.Q
Ex : amélioration du préanalytique en hémostase
Qualité d’un bon I.Q
Du bon choix des données à collecter…
Attention aux indicateurs dénués de sens …
Types d'I.Q
PLAN
I.Q et norme ISO 15189
4.2 Système de management de la qualité
4.12 Amélioration continue
4.15 Revue de direction
PLAN
Politique qualité et indicateurs
4.2 Système de management de la qualité
Politique Qualité - Axes P.Q - Indicateurs
Exemple de politique qualité
... Les axes de cette politique qualité sont les suivants :
Matrice indicateurs vs politique qualité
PLAN
Quantification de la performance d’un process à l’aide de l’échelle Six Sigma
Qu’est-ce que le Six Sigma
Signification de « bon à 99 % »
Calculateurs Six Sigma
Harmonisation des I.Q …EEIQ
I.Q C.A.P Q-Probes 1999
I.Q Clin Chem Lab Med 2011
Autre « EEIQ »
PLAN
Exemples concrets I.Q
I.Q mesure de satisfaction clients
I.Q interface de processus
I.Q de processus
I.Q de résultat
I.Q d’interface de processus
Tableau de bord
PLAN
CONCLUSION - PRINCIPAUX MESSAGES
Indicateur : nombre de participants ayant quitté la salle avant la fin de cette présentation…
Merci de votre attention
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